Délai de livraison des commandes et expédition

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et sont expédiées sous 24h par Chronopost si le produit est disponible en stock. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi et expédiées le lundi ou mardi selon les disponibilités.

Dans la mesure où les produits sont disponibles en stock :

- Les commandes passées avant 14h seront expédiées le jour même,

- Les commandes passées après 14h seront expédiées le lendemain dans la mesure où les produits sont disponibles en stock.

- Les commandes passées le vendredi après 14h seront expédier le lundi.

Nous expédions les colis tous les jours sauf le samedi, dimanche et jours fériés.

Attention : certain produit affiche un délai de disponibilité « disponible en commande », ce qui veut dire que le produit n’est pas en stock mais que nous le commandons auprès de notre fournisseur dans les plus brefs délais. Il faut compter 5 à 7 jours de délais d’expédition après validation de votre commande.

Nous vous envoyons systématiquement un mail pour vous tenir au courant des retards de livraison liés à nos fournisseurs.

Vous pouvez changer d’avis !

Vous disposez d’un délai de 14 jours de réflexion dès la réception de votre commande. Un produit ne vous convient pas, n’est pas à votre taille ou la couleur choisi ne vous plait pas, ce n’est pas un problème, il suffit de respecter les conditions de retour et de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine. Pensez à remplir notre fiche de retour produit et cocher la raison du retour, toujours dans un souci d’améliorer notre service, ces informations nous seront très utiles.

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine. 

Conditions de retour

Tous les produits respectant les conditions suivantes peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir : 

- Les produits ne doivent ni être abimés, ni portés, ni présentés de trace de salissure

- Aucun produit liquide n’est repris

- Aucun produit d’hygiène n’est repris : chaise garde-robe, réhausse WC...

- Les paquets de couches entamés ne sont pas repris

Remarque : les frais de port « aller » sont à votre charge, seule la valeur des produits (remises déduites) peuvent faire l’objet d’un remboursement 

Comment procéder à un retour ?

Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte sur www.atpmservices.com

Rendez-vous dans la rubrique « votre compte » puis sélectionner « historique et détail des commandes »

Choisissez la commande concernée puis sélectionner le ou les articles à retourner.  Précisez-nous les raisons du retour dans la case « retour de marchandise » et votre condition de retour : échange, avoir ou remboursement. Cliquez ensuite sur « générer un retour ». Votre demande de retour sera alors en « attente de confirmation » et nous la traiterons dans les plus brefs délais.

Si votre retour est validé, la mention « en attente du colis » apparait et un bon de retour sera automatique généré sur votre compte. Imprimez le bon de retour en format A4, placez le dans votre colis avec la facture du ou des produits.

Retour à votre charge.

Après avoir imprimé le bon de retour et l’avoir placé dans votre colis, préparez votre carton en utilisant un carton pas en bon état. Fermez correctement votre carton avec du scotch adhésif et affranchissez-le à la poste.

Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

SERVICES RETOUR ATPM SERVICES

228 bd Romain Rolland, 13010 Marseille

En cas de litige, nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt du colis.

Une fois le colis réceptionné par ATPM SERVICES nous vous recréditerons le compte directement par carte bancaire si vous avez effectué une demande de remboursement ou nous vous créditerons d’un avoir si vous avez fait une demande d’avoir. 

Pour toute question concernant les échanges et les retours, n’hésitez pas à nous contacter. Cliquez sur le bouton "Contactez-nous" pour obtenir l'ensemble de nos coordonnées et nous soumettre votre demande.